Our Mission & Initiatives私たちのミッション・
取り組み

住友不動産グループの
ファンを増やす

現場に密着した管理で
お客様の暮らしと
資産(マンション)を
守ることが
私たちの使命です。

お客様に本当にご満足いただけるマンションを提供するためには、立地・外観・設備などの建物としての魅力だけでなく、ご入居された後の安心で快適な暮らしと建物の資産価値を守るための”適切な管理”が不可欠です。住友不動産グループにおいて、この管理という重要な役割を担っているのが当社、住友不動産建物サービスです。
私たちが目指しているのは、ストックを積み上げる(管理戸数・規模を増やす)ことではなく、今後続々と計画されている住友不動産の新規マンションや既存の管理マンションのお客様へ、質の高い管理サービスを提供していくことです。
そのために私たちが一番大切にしていることは「現場密着型の管理」です。誰よりもそのマンションを熟知し、お客様の視点に寄り添うことで、お住まいの方々のニーズやお困りごと、建物・設備の不具合等を適時適切にキャッチすることができるのです。
住友不動産グループのファンになっていただけるかどうかは、私たちにかかっているという使命感をもって取り組んでいます。

現場密着型の管理を
徹底するための
3つの取り組み

一般フロントは1人あたり8物件程度、大型物件の場合は2〜3物件程度としています。業界最低水準の担当物件数にすることで、1物件ごとに手厚く、丁寧に時間をかけられます。
1人が担当するエリアを、駅や路線、行政区などで集約することで、担当する物件間の移動時間が短縮でき、効率的に多くの物件に足を運ぶことができます。これを「小エリア制」と呼んでいます。
大型の管理物件を中心に、勤務拠点を多数設置しています。担当物件の近くで仕事ができるため緊急時(事件・事故・災害)には迅速な対応ができ、さらに業務効率も向上しています。

よりよいマンション作りに
向けて

新規のマンション開発に活かすため、お客さまの声を商品企画へフィードバックする役割があります。

お客さまから頂いたマンションに対する意見や、何気ない会話から吸い上げた生の声、あるいは日々の業務の中で発見した不具合や使い勝手の問題などを住友不動産の商品企画部門へフィードバックします。不具合はアフターサービス部門が売り主として責任をもって対応し、評判の良いものや改善点は今後の商品企画に活かされます。「管理会社」の枠に留まらず、よりよいマンション作りに貢献するのも当社の大きな役割です。

専有部サービスの
拡充への取り組み

マンション管理会社は一般的には共用部分（所有者が共同で使用する部分）へのサービスが中心ですが、当社では専有部分（各部屋の中）へのサービスも充実させることで、お客さまの住まいや暮らしに関する様々なニーズにお応えしています。

住宅設備の交換・追加

トイレや給湯器、エアコンなど古くなった住宅設備を最新の省エネ設備への交換や追加をすることでより良い生活の実現をお手伝いしています。
住まいの小修繕

少し気になる床や扉のキズ、扉のがたつきの補修や配線工事、網戸の張り替え等を素早く対応しています。1箇所から複数箇所の同時対応も可能です。
快適生活サポート

忙しい日々の負担を軽くするハウスクリーニング、家事代行等の日常サポートや引っ越しサービス等、日常を快適に過ごすために様々なシーンで役立つサービスをご用意しています。
駆けつけサポート

お部屋内で「困った！」に対応しています。水回り、鍵・ガラス・PCの故障や破損の対応から、電球やフィルターの交換まで幅広いサービスを提供しています。