お客様目線で建物を
観察し
「気づく」ことが大切。

お客様と喜びを分かち合い
談笑する時間が、
仕事の醍醐味。

入社後はマンションのライフラインを守る設備の保守部門で経験を積んだのち、関西エリアに異動し、フロントとして10棟を担当していました。その後首都圏に戻った際に主任フロントに昇格し、現在は城西エリアで4棟担当しています。主任フロントになってからは高級物件や大型物件を担当し、合意形成を図ることの難しさや、お客様が求めるレベルの高さ、そして重責を担うことのプレッシャーを日々感じています。しかし、理事会役員の方々と試行錯誤しながら一つひとつの課題を乗り越え、最後に理事会役員様と喜びを分かち合い談笑しているときはがんばってよかったと感じます。一方でまだまだお客様対応で悩む場面は数多くあります。入社して10年が経ちますが、マンション管理は幅広い知識が求められ、またお客様の価値観や物件の特色も異なるため、経験したことのない事案や知恵が及ばない出来事が発生することも。しかし事業所内での定期的なミーティングや社内システムに蓄積されたデータなどを通じて他フロントの成果事例や知恵を共有できる環境がありますし、部署やエリアを超えて情報交換する文化もあるため心強いです。トラブルが起こった際にはチャットツールで関係者を含めたグループチャットを立ち上げて素早く連携も図れるため、迅速かつ正確に対応することができます。フロントは個人で進める業務も多いですが、一方で社内・社外問わず様々な人と連携しながら進めていく業務であるとも感じています。